Question 1

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

Accepted Answer

El costo del envío depende de la zona a entregar.
Para consultar el precio, selecciona la casilla de “calcular envío” al finalizar tu pedido.

Si no te aparece la opción de "envío a domicilio" es porque no cubrimos tu zona. Pero no te preocupes, puedes seleccionar pick up en tienda para recolectarlo o mandar a tu propia mensajería.

Question 2

¿Puedo programar mi pedido para que me llegue a una hora exacta?

Accepted Answer

Nuestros horarios son abiertos, esto quiere decir que se te entregará dentro del horario establecido que previamente has seleccionado.

Si deseas tener tu producto a una hora exacta te recomendamos realizar pick up en nuestra boutique o pídenos por Uber Eats.

Question 3

¿Por qué es importante realizar mi pedido con anticipación?

Accepted Answer

Nuestros productos son elaborados especialmente para ti. Nada nos emociona más que elaborar tu pedido con la atención debida, calidad y amor que mereces.

Es por eso que requerimos que nos ayudes realizando tu pedido con anticipación respetando el tiempo de elaboración estipulada en cada producto.

Question 4

¿Puedo mandar a un mensajero/otra persona a recolectar mi pedido?

Accepted Answer

Sí claro! La persona que recolecte tu pedido tendrá que proporcionarnos el número de orden que se te ha asignado en tu confirmación de compra, para poder entregar tus producto/s.
 
Si mandaste un Uber o cualquier otra mensajería te pedimos por favor contactes a la persona quien recibirá tu pedido para que pueda seguir los puntos previamente mencionados, ya que muchas veces no se bajan del vehículo y nosotras no podemos estar pendiente de si ha llegado o no.

Question 5

¿Cómo se que mi pedido va en camino?

Accepted Answer

Te haremos saber mediante correo electrónico o mensaje de texto que tu pedido ha sido recolectado y que está próximo a entregarse. Si no puedes visualizar el correo te pedimos revisar en la bandeja de spam.

Te recordamos que manejamos un horario abierto de entrega y no podemos confirmarte una hora exacta de llegada, ya que nuestros operadores tienen una ruta previamente asignada y existen factores ajenos a nosotras que no podemos controlar.

Question 6

Me equivoqué de día/horario de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Sabemos que esto puede suceder. Si tu pedido lo realizaste con tiempo y aún faltan más de 24 horas para la entrega, te pedimos nos contactes a la brevedad por cualquier medio ya sea, WhatsApp, correo electrónico o directamente al teléfono de boutique para así poder verificar la información y ayudarte a realizar el cambio! Si el cambio lo realizas con menor tiempo no podremos hacer ningún cambio ya que programamos nuestros envíos con anticipación y el producto seguramente ya se encuentra en proceso de elaboración.

Question 7

¿Puedo pagar mi pedido directamente con ustedes en tienda?

Accepted Answer

Si claro! Puedes ir a boutique y nosotras te ayudamos a generar tu pedido, te enviaremos un correo confirmando tu compra ya sea para que puedas recolectarlo o para que sepas que lo hemos enviado.

Question 8

¿Por qué cancelaron mi pedido?

Accepted Answer

Tu pedido se ha cancelado por falta de pago.

Ademas de nuestra pasarela de pagos ofrecemos pagos "offline" para nuestros clientes que así lo deseen. Sabemos que este es un método de pago manual y que debes de seguir varios pasos para poder emitir tu pago sin embargo este mismo debe quedar el mismo día en que realizas tu pedido sin excepción alguna.

Question 9

¿Como me aseguro que el producto que quiero comprar lo encuentro en tienda?

Accepted Answer

Puedes contactarnos para preguntar sobre la disponibilidad de nuestros productos o bien, visitar nuestro catálogo de productos en nuestra tienda en línea, todos los que contengan un tag que diga “de línea” los puedes encontrar diariamente.

Te recordamos que nuestro stock es limitado y no realizamos apartados, puedes realizar tu pedido con anticipación en nuestra tienda online y recolectar tu pedido directamente con nosotras.

PIDE Y RECOGE EN CUALQUIERA DE NUESTRAS UBICACIONES

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